Política de Cookies
Qué cookies y tecnologías similares usa FIDEL360, con qué finalidad, y cómo puede usted aceptarlas, configurarlas o eliminarlas.
FIDEL360 es la plataforma operada por INFINYTO AI S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 902086032-7, domiciliada en Pereira, Risaralda, Colombia, que opera bajo la sigla registrada FIDEL 360. Cualquier referencia a FIDEL360 en este documento se entiende hecha a INFINYTO AI S.A.S. Contacto: info@fidel360.com.
1. Qué Son las Cookies
Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web guarda en su navegador cuando usted lo visita. Funciona como la memoria del sitio entre una visita y otra: permite, por ejemplo, que una sesión se mantenga iniciada, que sus preferencias se recuerden o que se pueda medir cuántas personas visitan una página.
En esta política usamos "cookies" en sentido amplio: incluye también tecnologías similares como el almacenamiento local del navegador (localStorage) y los píxeles de seguimiento, que cumplen funciones equivalentes.
2. Cómo las Usa FIDEL360
FIDEL360 utiliza cookies en dos ámbitos distintos:
- El sitio web público (fidel360.com): usa Google Analytics para saber cómo se usa el sitio (sección 5) y el Píxel de Meta para medir y mostrar nuestros anuncios (sección 6), solo si usted los acepta en el aviso de cookies. Además, dos páginas usan servicios de terceros únicamente cuando usted los usa: el centro de pagos y la conexión de WhatsApp Business (sección 7). La ventana de consulta gratuita de procesos usa una cookie propia y necesaria, f360_cv (sección 3).
- La aplicación FIDEL360: donde las cookies y el almacenamiento local son esenciales para el funcionamiento del sistema: mantener su sesión segura y recordar sus preferencias (secciones 3 y 4). La aplicación no usa Google Analytics ni el Píxel de Meta: la información de su despacho y de sus procesos nunca se envía a esas herramientas.
Mientras usted no acepte, el sitio no carga Google Analytics ni el Píxel de Meta y no les envía ninguna información. Si incorporamos otra herramienta de analítica o de publicidad, primero actualizaremos esta política, con su nombre, su finalidad y sus cookies.
3. Cookies Esenciales
Son las estrictamente necesarias para que la aplicación y la consulta gratuita del sitio web funcionen. Sin ellas no es posible prestar el servicio, por lo que no requieren consentimiento y no pueden desactivarse desde la plataforma:
| Uso | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| Sesión de usuario | Mantener su sesión iniciada de forma segura (token de autenticación) y protegerla contra accesos no autorizados | Mientras dure la sesión |
| Seguridad | Aplicar los controles de acceso, el doble factor de autenticación y la prevención de fraude | Sesión / persistente |
| Consulta gratuita del sitio web (cookie propia f360_cv) | Identificar con un número aleatorio al navegador que usa la ventana de consulta de procesos de fidel360.com, para aplicar el límite diario de consultas, mostrarle de nuevo, el mismo día, la respuesta de un radicado que ya consultó (sin repetir la búsqueda; se borra a la medianoche) y, cuando el registro está activo, contar las consultas gratuitas. No contiene su nombre ni otros datos suyos; se envía, junto con la dirección IP de su conexión, solo a los servidores de FIDEL360 que atienden la consulta (Política de Tratamiento de Datos, sección 5.6) | 180 días |
| Registro de la cuenta gratuita (cookie propia f360_eq) | Identificar con un número aleatorio al computador desde el que se crea una cuenta con prueba gratuita, para no permitir una segunda cuenta gratuita desde el mismo computador y la misma dirección IP. No contiene su nombre ni otros datos suyos; FIDEL360 guarda solo su huella cifrada (Política de Tratamiento de Datos, sección 5.7) | 2 años |
4. Cookies Funcionales
Recuerdan sus elecciones dentro de la plataforma para que no tenga que configurarlas cada vez: preferencias de visualización, disposición de sus tableros y ajustes de usuario. Se conservan hasta por un (1) año o hasta que usted las elimine.
5. Google Analytics
Si usted acepta las cookies, el sitio web público usa Google Analytics, de Google LLC, para saber cómo se usa: qué páginas se visitan, cuánto tiempo, desde qué tipo de dispositivo y de qué campaña llega la visita. Con eso decidimos qué mejorar. Los resultados los vemos en conjunto, nunca por persona.
| Cookie | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| _ga | Distinguir un navegador de otro para contar visitantes, con un identificador aleatorio | 2 años |
| _ga_<identificador> | Guardar el estado de la visita en curso | 2 años |
A Google le enviamos la dirección de la página sin sus parámetros (solo conservamos los que indican la campaña publicitaria de origen, como utm_source o utm_campaign, que no identifican a nadie), el clic en el botón de WhatsApp (sin datos personales: solo en qué parte de la página se hizo) y, cuando usted completa un pago, el valor, la moneda, el producto y un código interno irreversible del pago. Nunca le enviamos su nombre, su correo, su teléfono, su número de cliente ni la referencia del pago. Más información en la explicación de Google.
6. Píxel de Meta
Si usted acepta las cookies, el sitio web público usa el Píxel de Meta, de Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram), para medir y mostrar nuestros anuncios: saber si una visita, un registro o un pago vino de un anuncio nuestro en Facebook o Instagram, y mostrar anuncios de FIDEL360 a quienes ya conocen el sitio o a personas con intereses parecidos.
| Cookie | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| _fbp | Distinguir un navegador de otro para medir los anuncios, con un identificador aleatorio | 90 días |
| _fbc | Registrar el anuncio desde el que llegó, cuando llega desde uno | 90 días |
Al Píxel le enviamos la dirección de la página sin sus parámetros (solo conservamos el código del anuncio de Meta desde el que llegó, cuando llega desde uno), el inicio de un registro, el clic en el botón de WhatsApp (sin datos personales: solo en qué parte de la página se hizo) y, cuando usted completa un pago, el valor y la moneda. Lo usamos sin coincidencia avanzada: no le enviamos su nombre, su correo, su teléfono, su número de cliente ni ningún otro dato suyo. Meta puede registrar los botones que usted pulsa en la página (el texto del botón, nunca lo que usted escribe). Meta también puede leer la información pública de nuestras páginas, como los nombres y precios de los planes, para mejorar la entrega de los anuncios. Meta puede relacionar estas visitas con su cuenta de Facebook o Instagram, si la tiene, según su política de privacidad; desde la configuración de anuncios de su cuenta usted puede limitarlo.
7. Pagos y Conexión de WhatsApp
Solo estas dos páginas usan servicios de terceros, y únicamente cuando usted los usa:
- Centro de pagos: al pagar, se abre el formulario de pago de Wompi, la pasarela que procesa el cobro. Wompi puede usar sus propias cookies y su almacenamiento, según su política de privacidad. Además, mientras dura la visita guardamos en el almacenamiento de la sesión del navegador la referencia del pago, para mostrarle el resultado al volver. Se borra al cerrar la pestaña.
- Conexión de WhatsApp Business: la página que abre el módulo de mensajería de FIDEL360 para conectar el número de WhatsApp del despacho carga el asistente oficial de Meta. Meta puede usar sus propias cookies, según su política de privacidad.
8. Cómo Aceptarlas, Rechazarlas o Eliminarlas
Usted tiene el control. La primera vez que visita el sitio le mostramos un aviso con dos botones del mismo tamaño: Aceptar y Rechazar. Si rechaza, o mientras no responda, no se carga Google Analytics ni el Píxel de Meta. Su elección se guarda en el almacenamiento local de su navegador (fidel360_cookies), sin datos suyos, para no volver a preguntarle.
Puede cambiar su elección cuando quiera con el enlace Configurar cookies, al final de cada página. Si retira su aceptación, borramos del sitio las cookies de Google Analytics y del Píxel de Meta y dejamos de cargarlos. Rechazarlas no le impide usar nada del sitio.
Además, todos los navegadores permiten ver, bloquear y eliminar las cookies desde su configuración de privacidad:
- Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web.
- Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios.
- Firefox: Ajustes → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio.
- Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio.
Tenga en cuenta que bloquear las cookies esenciales impedirá el funcionamiento de la aplicación (por ejemplo, no podrá mantener la sesión iniciada). Bloquear las de Wompi o de Meta puede impedir el pago o la conexión de WhatsApp en esas páginas.
9. Cookies de Terceros y Transferencias
Las cookies de Google Analytics y del Píxel de Meta (secciones 5 y 6), solo si usted las acepta, y las de Wompi y de Meta en las páginas de la sección 7, las instalan esos terceros. Google LLC y Meta Platforms, Inc. procesan la información en servidores ubicados en los Estados Unidos y en otros países, y Wompi y Meta pueden hacerlo fuera de Colombia, bajo sus propias políticas de privacidad. FIDEL360 no vende su información y solo comparte con ellos lo descrito en esta política.
El tratamiento de datos personales asociado se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la Ley 1581 de 2012.
10. Cambios a esta Política
Si incorporamos nuevas herramientas que usen cookies o cambiamos las existentes, actualizaremos esta página indicando la fecha y la versión. Le recomendamos revisarla periódicamente.
v1.5 (octubre de 2026): la cookie f360_cv de la consulta gratuita también sirve para mostrarle de nuevo, el mismo día, la respuesta de un radicado que ya consultó, y se precisa que viaja, junto con la dirección IP, solo a los servidores de FIDEL360 que atienden la consulta (Política de Tratamiento de Datos, versión 1.10, sección 5.6).
v1.6 (octubre de 2026): la cookie propia f360_eq del registro de la cuenta gratuita (Política de Tratamiento de Datos, versión 1.11, sección 5.7).
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el uso de cookies en FIDEL360:
Contacto
Correo: info@fidel360.com
Sitio web: www.fidel360.com
Vigencia: Esta Política de Cookies (versión 1.5) rige desde octubre de 2026 y permanecerá vigente hasta que sea modificada o reemplazada por una nueva versión, que será publicada en esta página con su fecha de actualización.