Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Introducción

FIDEL360 ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Tratamiento de Datos Personales describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

3. Definiciones

Para efectos de esta política, se entenderá por:

• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del Tratamiento: Persona que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del Tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
• Dato Sensible: Datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

4. Principios del Tratamiento

FIDEL360 aplica los siguientes principios en el tratamiento de datos personales:

• Legalidad: El tratamiento se realiza conforme a la ley colombiana vigente.
• Finalidad: Los datos se tratan para propósitos legítimos, informados al titular.
• Libertad: El tratamiento solo procede con autorización previa del titular.
• Veracidad: La información debe ser veraz, completa y actualizada.
• Transparencia: El titular puede conocer la existencia del tratamiento en cualquier momento.
• Acceso y Circulación Restringida: Los datos solo son accesibles a personas autorizadas.
• Seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos.
• Confidencialidad: Los datos se tratan de forma reservada.

5. Datos que Recolectamos

5.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• Documento de identidad
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección
• Información profesional (tarjeta profesional de abogado)

5.2 Datos de Uso del Servicio

• Información de acceso (fecha, hora, IP)
• Actividad en la plataforma
• Procesos judiciales gestionados
• Documentos almacenados
• Preferencias de usuario

5.3 Datos de Pago

• Información de facturación
• Historial de transacciones
• Método de pago (procesado por terceros autorizados)

6. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para:

1. Prestar los servicios de gestión jurídica contratados.
2. Crear y administrar su cuenta de usuario.
3. Procesar pagos y facturación.
4. Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (actuaciones judiciales, vencimientos, tareas).
5. Brindar soporte técnico y atención al cliente.
6. Mejorar nuestros productos y servicios.
7. Enviar comunicaciones comerciales (con su consentimiento previo).
8. Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
9. Prevenir fraudes y actividades ilícitas.
10. Realizar análisis estadísticos y de uso (datos anonimizados).

7. Derechos del Titular

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer: Acceder a sus datos personales que hemos recopilado.
• Actualizar: Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Rectificar: Corregir información errónea.
• Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.
• Revocar: Retirar la autorización para el tratamiento.
• Oponerse: Rechazar el tratamiento para ciertas finalidades.
• Portabilidad: Solicitar copia de sus datos en formato estructurado.

7.1 Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud a contacto@fidel360.com indicando:

1. Nombre completo y documento de identidad.
2. Descripción clara del derecho que desea ejercer.
3. Dirección de correo electrónico para respuesta.
4. Documentos que soporten la solicitud (si aplica).

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

8. Medidas de Seguridad

FIDEL360 implementa las siguientes medidas para proteger sus datos:

8.1 Medidas Técnicas

• Cifrado AES-256 para datos en reposo.
• Cifrado TLS/SSL para datos en tránsito.
• Almacenamiento seguro en Amazon Web Services (AWS S3).
• Autenticación mediante tokens JWT.
• Encriptación de contraseñas con bcrypt.
• Respaldos automáticos diarios.
• Monitoreo continuo de seguridad.

8.2 Medidas Organizativas

• Acceso restringido basado en roles.
• Auditoría de acciones de usuarios.
• Políticas internas de seguridad de la información.
• Capacitación del personal en protección de datos.
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores.

9. Transferencia de Datos

FIDEL360 puede compartir sus datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar la plataforma (AWS, Google Cloud, pasarelas de pago).
• Obligaciones legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad.
• Con su consentimiento: Cuando usted autorice expresamente la transferencia.

Todos nuestros proveedores están obligados a cumplir con estándares de protección de datos equivalentes a los establecidos en esta política.

10. Política de Cookies

FIDEL360 utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestra plataforma.

10.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

10.2 Gestión de Cookies

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma. Las cookies esenciales no pueden ser deshabilitadas ya que son necesarias para el funcionamiento del servicio.

11. Términos de Servicio

11.1 Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar FIDEL360, usted acepta cumplir con estos términos de servicio. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la plataforma.

11.2 Uso Permitido

FIDEL360 está diseñado exclusivamente para:

• Gestión de procesos judiciales y expedientes legales.
• Almacenamiento de documentos jurídicos.
• Comunicación profesional relacionada con casos legales.
• Administración de oficinas o bufetes de abogados.

11.3 Uso Prohibido

Está prohibido utilizar la plataforma para:

• Actividades ilegales o fraudulentas.
• Almacenar contenido ilícito o malicioso.
• Intentar acceder sin autorización a otros sistemas.
• Distribuir virus o código malicioso.
• Violar derechos de propiedad intelectual.

11.4 Propiedad Intelectual

FIDEL360, incluyendo su software, diseño, logos y contenido, es propiedad de FIDEL360 y está protegido por leyes de propiedad intelectual. El usuario mantiene la propiedad de los datos y documentos que sube a la plataforma.

11.5 Limitación de Responsabilidad

FIDEL360 no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad máxima estará limitada al valor de las tarifas pagadas por el usuario en los últimos doce (12) meses.

11.6 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible 24/7, sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

11.7 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos treinta (30) días de anticipación.

11.8 Terminación

Podemos suspender o terminar su acceso si incumple estos términos. En caso de terminación, sus datos estarán disponibles para descarga durante treinta (30) días.

11.9 Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Colombia.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

12.1 Autoridad de Protección de Datos

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

• Sitio Web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita: 01 8000 910165