Política de Reembolso

1. Lo Esencial en un Vistazo

Esta política aplica a todos los planes de pago y compras de capacidad adicional de FIDEL360. Este es el resumen; las condiciones detalladas están en las secciones siguientes.

2. La Prueba Gratuita: Evalúe Antes de Pagar

Antes de contratar cualquier plan, FIDEL360 le ofrece una prueba gratuita de diez (10) días con acceso a todos los servicios, 10.000 créditos de IA, 2 usuarios y 50 procesos en revisión automática.

3. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted puede retractarse de la contratación de un plan de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.

• La devolución es del 100% del valor pagado, por el mismo medio de pago utilizado.
• Si durante esos días usted consumió créditos de IA o utilizó servicios de procesamiento, se descuenta de la devolución el valor proporcional de lo efectivamente consumido (sección 4), calculado sobre el precio del plan contratado.
• El retracto aplica tanto a la modalidad mensual como a la anual.

4. Créditos: un Servicio de Ejecución Instantánea

Los créditos de FIDEL360 respaldan acciones de procesamiento que se ejecutan y se agotan en el instante en que usted las solicita: consultas al asistente de IA, redacción de documentos, transcripción de audiencias, reconocimiento de texto (OCR) y mensajería certificada.

Los créditos de la bolsa mensual del plan que expiren sin ser consumidos con el corte de cada mes tampoco generan devolución, pues hacen parte de la capacidad renovable incluida en el precio del plan.

5. Cancelación de Suscripciones Mensuales y Anuales

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a contacto@fidel360.com. El efecto depende del momento de la cancelación:

• Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra: aplica el derecho de retracto (sección 3).
• Después de los 5 días hábiles: no se realizan devoluciones proporcionales del período en curso. Usted conserva el acceso completo hasta la fecha de vencimiento del período ya pagado (mes o año), y la suscripción simplemente no se renueva.

Al terminar el servicio, su información queda disponible para exportación durante treinta (30) días, conforme a los Términos de Servicio y la Política de Privacidad.

6. Recargas de Créditos

Las recargas de créditos compradas por separado no tienen fecha de expiración y se consumen después de la bolsa mensual del plan. Sus condiciones de devolución son:

• Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra: usted puede retractarse y se le devuelve el valor proporcional de los créditos de la recarga que no haya consumido.
• Créditos de la recarga ya consumidos: no son reembolsables, por tratarse de servicios ya prestados (sección 4).
• Después de los 5 días hábiles: no se realizan devoluciones por recargas. Como no expiran, los créditos comprados permanecen disponibles en su cuenta mientras el servicio esté vigente.

7. Interrupciones del Servicio

Si la plataforma presenta una interrupción continua superior a cuarenta y ocho (48) horas por causas directamente imputables a FIDEL360, usted puede elegir entre:

• Una extensión de su suscripción proporcional al tiempo de la interrupción, o
• La devolución del valor proporcional del período afectado.

Esta compensación no aplica cuando la interrupción se deba a:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Mantenimientos programados y anunciados con anticipación.
• Fallas de terceros ajenos a FIDEL360 (proveedores de infraestructura, sistemas de la Rama Judicial, ataques informáticos, fallas de conectividad del usuario).

8. Cómo Solicitar un Reembolso

1. Escriba a contacto@fidel360.com desde el correo asociado a su cuenta, indicando:
   • Nombre completo y despacho o firma (si aplica).
   • Fecha de la compra y plan o recarga adquirida.
   • Motivo de la solicitud.
2. Evaluaremos su solicitud y le responderemos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
3. Si la solicitud procede, la devolución se realizará por el mismo medio de pago de la compra, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la aprobación.

9. Casos en los que No Procede la Devolución

• Solicitudes presentadas después del período de retracto, sin que exista una falla del servicio imputable a FIDEL360.
• Créditos ya consumidos, en cualquier circunstancia (sección 4).
• Créditos de la bolsa mensual que expiraron con el corte del mes.
• Cuentas suspendidas o terminadas por incumplimiento de los Términos de Servicio (por ejemplo, uso fraudulento o vulneración de la seguridad).
• La prueba gratuita y cualquier otro beneficio sin costo.
• Períodos en los que el servicio estuvo disponible y el usuario simplemente no lo utilizó.

10. Marco Legal y Autoridad de Consumo

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor (derecho de retracto, artículo 47 y su parágrafo).
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013: Protección de datos personales.

Si considera que sus derechos como consumidor no han sido respetados, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co, línea gratuita nacional 01 8000 910165.