Términos de Servicio

1. Aceptación y Alcance

Estos Términos de Servicio regulan la relación entre FIDEL360 ("nosotros", "la Plataforma") y las personas y despachos que crean una cuenta o utilizan cualquiera de nuestros servicios ("usted", "el usuario").

Estos términos se complementan con la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Reembolso, que hacen parte integral de la relación contractual.

2. Qué es FIDEL360

FIDEL360 es un sistema integral de gestión jurídica en la nube, dirigido a abogados, despachos y firmas en Colombia, construido alrededor del expediente (procesos judiciales y reclamaciones). Incluye, entre otras herramientas: correo electrónico vinculado al expediente, gestión de documentos, calendario con videollamadas, tareas, tablero de supervisión, finanzas personales, vigilancia judicial automática, asistencia de audiencias en vivo, CRM con WhatsApp, comunicaciones certificadas (WhatsApp, correo y firma digital con verificación de identidad), análisis de historias clínicas, redacción asistida de documentos, editor de PDF y transcripciones.

El sistema funciona en el navegador, en aplicación de escritorio y en aplicación móvil. Cada despacho cliente cuenta con su propia base de datos y su propio espacio de almacenamiento, con permisos por rol y por módulo validados en el servidor.

FIDEL360 es una herramienta de gestión y apoyo profesional. No presta asesoría jurídica, no emite conceptos legales y no sustituye el criterio del abogado (ver secciones 10 y 13).

3. Su Cuenta y la Prueba Gratuita

3.1 Creación de la cuenta

• Usted puede registrarse con su correo electrónico o con su cuenta de Google.
• La información que suministre debe ser veraz, completa y mantenerse actualizada.
• Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. Toda actividad realizada desde su cuenta se presume realizada por usted o por los usuarios que usted haya autorizado.
• El servicio está dirigido a profesionales y equipos de trabajo del sector jurídico, en el marco de su actividad profesional.

3.2 Prueba gratuita

Al crear su cuenta, usted accede a una prueba gratuita de diez (10) días con acceso a todos los servicios de la plataforma, que incluye 10.000 créditos de IA, 2 usuarios y 50 procesos en revisión automática.

• La prueba no genera ningún costo ni obligación de compra.
• Al finalizar la prueba, el acceso se suspende hasta que usted contrate un plan. Su información se conserva conforme a la sección 15.3.
• Nos reservamos el derecho de limitar el acceso a la prueba gratuita a quien la use de forma repetida o fraudulenta para evitar la contratación del servicio.

4. Planes y Capacidad

La capacidad de cada plan se mide en cuatro ejes:

• Usuarios que pueden trabajar en el despacho dentro de la plataforma.
• Procesos en revisión automática (vigilancia de actuaciones). La creación y gestión de procesos es ilimitada en todos los planes; el límite aplica solo a los procesos vigilados automáticamente.
• Créditos de IA incluidos cada mes (sección 5).
• Almacenamiento para documentos y archivos del despacho.

Los planes vigentes y su capacidad son los publicados en la sección de Planes de este sitio. A la fecha de estos términos:

El Plan Corporativo se estructura como un proyecto a la medida mediante venta consultiva: sus condiciones, capacidad y precio se pactan en la propuesta comercial correspondiente. Los desarrollos a la medida se construyen como funcionalidades configurables de la plataforma.

4.1 Almacenamiento

La plataforma le avisa cuando su almacenamiento alcanza el 80% y el 95% de uso. Si llega al 100%, se bloquea la carga de archivos nuevos, pero usted nunca pierde el acceso de lectura y descarga de lo ya guardado.

5. Los Créditos

Los créditos son la unidad de medida interna de FIDEL360 para las acciones con costo variable de procesamiento. Consumen créditos, entre otras: las conversaciones y redacciones con el asistente de IA, la transcripción de audiencias y audios, el reconocimiento de texto en documentos (OCR) y la mensajería certificada. Todas estas acciones descuentan de una sola bolsa de créditos.

5.1 Comportamiento de los créditos

• La bolsa mensual incluida en su plan se renueva cada mes y no es acumulable: los créditos del plan no consumidos expiran con el corte mensual.
• Las recargas de créditos compradas por separado no expiran (sección 6).
• Orden de consumo: primero la bolsa mensual del plan (incluido el bono del plan anual, si aplica) y después las recargas, empezando por la más antigua.
• Todos los planes acceden a todos los modelos de IA disponibles; los modelos más avanzados consumen créditos a mayor velocidad.
• Cada crédito consumido corresponde a un servicio digital de procesamiento efectivamente prestado en el instante de la solicitud, por lo que su consumo es irreversible (ver la Política de Reembolso).

5.2 Si los créditos se agotan

La plataforma le avisa cuando su bolsa alcanza el 70% y el 90% de consumo. Si los créditos se agotan, solo se pausan las acciones que consumen créditos: la vigilancia de procesos, los expedientes, el calendario, el correo y el resto del sistema siguen funcionando con normalidad. Usted decide si compra una recarga o espera la renovación mensual de su bolsa.

6. Capacidad Adicional y Recargas

Si su despacho necesita más capacidad en cualquiera de los ejes, puede ampliarla sin cambiar de plan:

• Usuarios adicionales, con cargo mensual por usuario.
• Procesos adicionales en revisión automática, con cargo mensual por proceso.
• Bloques de almacenamiento adicional, con cargo mensual por bloque.
• Recargas de créditos, de compra única y sin fecha de expiración.

Los valores de la capacidad adicional son los publicados o cotizados por FIDEL360 al momento de la compra, se facturan como capacidad neta y no están sujetos a los descuentos promocionales de los planes.

7. Precios, Facturación y Renovación

7.1 Precios

• Los precios publicados en este sitio son precios finales en pesos colombianos (COP): el valor que se muestra es el valor total que usted paga. El detalle tributario aplicable consta en la factura electrónica.
• La tarifa oficial de cada plan es el precio de lista publicado. Los precios promocionales de lanzamiento son descuentos sobre esa tarifa, con vigencia definida por campañas comerciales; su renovación o retiro se anuncia en este sitio.
• La modalidad anual se factura en un solo pago por el año contratado (equivalente a diez meses de la modalidad mensual) e incluye un bono mensual de créditos adicionales durante la vigencia del plan.

7.2 Facturación y renovación

• Las suscripciones se renuevan por períodos iguales al contratado (mensual o anual).
• Si el pago de renovación no se realiza, el acceso a la cuenta se suspende hasta que se efectúe. Durante la suspensión no se pierde la información: aplica la conservación descrita en la sección 15.3.
• Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas. FIDEL360 no almacena los datos completos de sus tarjetas.

8. Cancelación, Retracto y Reembolsos

• Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a contacto@fidel360.com o por los canales de la plataforma.
• Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, usted puede ejercer el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Cancelada la suscripción por fuera del período de retracto, usted conserva el acceso hasta el vencimiento del período ya pagado; no se realizan devoluciones proporcionales.

9. Reglas de Uso

Al usar FIDEL360, usted se compromete a:

• Utilizar la plataforma para la gestión profesional de su práctica jurídica y actividades lícitas relacionadas.
• No intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios ni vulnerar la seguridad de la plataforma.
• No realizar extracción masiva de datos, ingeniería inversa ni automatizaciones no autorizadas sobre el servicio.
• No cargar contenido malicioso ni utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Contar con las autorizaciones legales necesarias sobre la información de terceros que cargue al sistema (incluido el consentimiento para grabaciones, cuando aplique).
• No revender, sublicenciar ni compartir el acceso al servicio por fuera de los usuarios de su plan.

El incumplimiento grave o reiterado de estas reglas puede dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta (sección 15.2).

10. Uso Responsable de la Inteligencia Artificial

Al usar estas herramientas, usted reconoce y acepta que:

• Los textos, resúmenes, borradores y transcripciones generados por la IA son puntos de partida que requieren su revisión, verificación y adaptación profesional antes de cualquier uso, especialmente en actuaciones judiciales.
• Las citas de normas, jurisprudencia o doctrina generadas por la IA deben contrastarse con las fuentes oficiales.
• Las alertas emitidas durante audiencias (por ejemplo, sugerencias de objeción o de contradicción) son ayudas de atención en tiempo real: la decisión de actuar sobre ellas es siempre del abogado.
• Las estimaciones del módulo de análisis médico (por ejemplo, de pérdida de capacidad laboral) son cálculos orientativos de apoyo a la decisión: no constituyen dictamen pericial, valoración médico-legal ni concepto médico, y no sustituyen a las juntas de calificación ni a los peritos.
• La responsabilidad por el uso de contenido generado por IA en su ejercicio profesional es exclusivamente suya, incluido el cumplimiento de sus deberes profesionales conforme a la Ley 1123 de 2007 (Código Disciplinario del Abogado).
• El uso de las herramientas de IA no crea ninguna relación abogado-cliente entre FIDEL360 y usted, ni entre FIDEL360 y sus clientes.

11. Información de Fuentes Públicas

La vigilancia y revisión automática de procesos se apoya en los sistemas de consulta pública de la Rama Judicial y demás fuentes oficiales colombianas. Sobre esta funcionalidad usted debe tener en cuenta que:

• Depende de la disponibilidad y del correcto funcionamiento de esos sistemas externos, ajenos a FIDEL360.
• Accede únicamente a información de carácter público.
• FIDEL360 no garantiza la exactitud, completitud ni actualidad de la información publicada por las fuentes externas, y esta no reemplaza la revisión directa de los expedientes por parte del profesional.

12. Propiedad Intelectual y Sus Datos

12.1 Lo nuestro

El software, el diseño, las marcas, los logos y el contenido de FIDEL360 son propiedad de FIDEL360 y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. La suscripción le otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, vigente mientras dure el servicio.

12.2 Lo suyo

La información que usted y su despacho cargan a la plataforma (expedientes, documentos, clientes, grabaciones y demás contenido) es y seguirá siendo suya. FIDEL360 actúa como encargado del tratamiento de esos datos, los usa únicamente para prestarle el servicio y nunca con fines comerciales propios. Al terminar el servicio, usted puede exportar su información conforme a la sección 15.3.

13. Alcance de la Responsabilidad

FIDEL360 no será responsable por:

• Decisiones profesionales o judiciales tomadas con base en información de la plataforma o en contenido generado por la IA sin la debida verificación profesional.
• Inexactitudes de la información proveniente de fuentes externas (por ejemplo, los sistemas de la Rama Judicial).
• Interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, así como fallas atribuibles a terceros proveedores de infraestructura.
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.

En todo caso, la responsabilidad máxima de FIDEL360 estará limitada al valor efectivamente pagado por usted por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine. Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible de forma permanente, sobre infraestructura de Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud, sin que ello constituya una garantía de disponibilidad ininterrumpida. Las compensaciones por interrupciones prolongadas se rigen por la Política de Reembolso.

14. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales en FIDEL360 se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Allí encontrará qué datos recolectamos, con qué finalidades, las medidas de seguridad aplicadas (cifrado AES-256, TLS/SSL, almacenamiento en AWS), el papel de FIDEL360 como encargado del tratamiento de los datos de su despacho y el procedimiento para ejercer sus derechos.

15. Cambios, Suspensión y Terminación

15.1 Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos cuando el servicio evolucione. Los cambios significativos se anunciarán a través de la plataforma o por correo con al menos treinta (30) días de anticipación. El uso del servicio después de la entrada en vigencia de los cambios constituye su aceptación.

15.2 Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso a la cuenta en caso de:

• Incumplimiento de estos términos, en especial de las reglas de uso (sección 9).
• Falta de pago de la suscripción (suspensión hasta la regularización).
• Uso fraudulento o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
• Solicitud del propio usuario.

15.3 Sus datos al terminar

Terminado el servicio, su información queda disponible para exportación y descarga durante treinta (30) días y luego se suprime de los sistemas activos, conforme a los plazos de retención de la Política de Privacidad.

16. Ley Aplicable y Contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales). Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Colombia.