Términos de Servicio

1. Aceptación, Partes y Alcance

Estos Términos de Servicio constituyen el contrato de prestación de servicios de Software como Servicio (SaaS) entre INFINYTO AI S.A.S., sigla FIDEL 360, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.086.032-7, con domicilio principal en Pereira, Risaralda, contribuyente del Régimen Simple de Tributación y cuya actividad económica principal es la 6311 del CIIU (procesamiento de datos, alojamiento y actividades relacionadas) ("FIDEL360", "nosotros", "el Proveedor"), y la persona natural o jurídica que crea una cuenta o utiliza cualquiera de nuestros servicios ("usted", "el Suscriptor", "el despacho").

El servicio está dirigido a profesionales del derecho, despachos y firmas que lo contratan en el marco de su actividad profesional. Estos términos se complementan con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Reembolso y la Política de Cookies, que hacen parte integral de la relación contractual.

2. Qué es FIDEL360

FIDEL360 es un sistema integral de gestión jurídica en la nube, construido alrededor del expediente, que se presta exclusivamente como un servicio de acceso por Internet mediante suscripción: no entregamos, no vendemos y no licenciamos copias instalables del software. Las aplicaciones de escritorio y móviles son clientes gratuitos de acceso al mismo servicio en la nube, no productos vendidos.

Los servicios incluidos son, entre otros:

• Gestión de expedientes y procesos judiciales: creación y administración ilimitada de procesos, con campos configurables, partes, actuaciones e historial completo.
• Vigilancia judicial automática: revisión automática de actuaciones de los procesos marcados en revisión, con base en las fuentes públicas de la Rama Judicial (sección 11).
• Gestión documental: documentos vinculados al expediente, explorador de archivos, visor y editor de PDF, reconocimiento de texto (OCR) y búsqueda avanzada.
• Correo electrónico vinculado al expediente, con envío, recepción y archivo amarrados al proceso.
• Calendario y audiencias: eventos, recordatorios, sincronización con Google Calendar y videollamadas.
• Tareas, con listas, asignaciones, vencimientos y notificaciones.
• CRM con WhatsApp: contactos, oportunidades, conversaciones y campañas.
• Finanzas: control de ingresos, gastos y estados de cuenta por proceso.
• Asistente de inteligencia artificial (Ángela), con conversación, consulta del expediente y redacción asistida (sección 10).
• Transcripción de audiencias y audios.
• Análisis de historias clínicas (sección 10).
• Servicios certificados: correo certificado, WhatsApp certificado y firma electrónica con verificación de identidad, por paquetes prepagados (sección 6).
• Módulos de operación documental: recepción documental, consecutivos y utilidades.

Fidel-Lex Jurisprudencia y Donna Escucha (asistente de audiencias en vivo, hoy en versión beta) no hacen parte de los planes: se contratan aparte.

El sistema funciona en el navegador, en aplicación de escritorio y en aplicación móvil. Cada despacho cliente cuenta con su propia base de datos independiente y su propio espacio de almacenamiento, con permisos por rol y por módulo validados en el servidor, doble factor de autenticación y auditoría de acciones sensibles.

FIDEL360 es una herramienta de gestión y apoyo profesional. No presta asesoría jurídica, no emite conceptos legales y no sustituye el criterio del abogado (ver secciones 10, 11 y 13). Podremos incorporar nuevos módulos y mejoras sin costo adicional para los planes vigentes.

3. Su Cuenta y la Prueba Gratuita

3.1 Creación de la cuenta

• Usted puede registrarse con su correo electrónico o con su cuenta de Google.
• La información que suministre debe ser veraz, completa y mantenerse actualizada.
• Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. Toda actividad realizada desde su cuenta se presume realizada por usted o por los usuarios que usted haya autorizado.
• El servicio está dirigido a profesionales y equipos de trabajo del sector jurídico, en el marco de su actividad profesional.

3.2 Prueba gratuita

Al crear su cuenta, usted accede a una prueba gratuita de diez (10) días con acceso a todos los servicios de la plataforma, que incluye 10.000 créditos de IA, 2 usuarios, 50 procesos en revisión automática y 5 GB de almacenamiento.

• La prueba no genera ningún costo ni obligación de compra.
• Al finalizar la prueba, si usted no contrata FIDEL 360, su cuenta continúa con el servicio FIDEL Vigilancia Judicial gratuito, con hasta diez (10) procesos vigilados y tres (3) usuarios. Lo que haya creado en FIDEL 360 durante la prueba se conserva y vuelve a estar disponible si lo contrata.
• Si al finalizar la prueba tiene más de diez (10) procesos vigilados, cuenta con dos (2) días para escoger los que conserva. Si no los escoge, conservan la vigilancia los diez (10) que primero ingresaron y los demás quedan suspendidos, sin borrarse.
• Una cuenta gratuita sin procesos vigilados en la que nadie ingrese durante sesenta (60) días se elimina, previo aviso a su correo de contacto con siete (7) días de anticipación.
• Cada persona o empresa tiene derecho a una sola cuenta gratuita, identificada por su número de cédula o NIT. No se permite una segunda cuenta gratuita desde el mismo computador y la misma dirección IP; para ello conservamos una huella cifrada, que no permite recuperar el dato, de la identificación, del computador y de la dirección IP (Política de Tratamiento de Datos, sección 5.7). Nos reservamos el derecho de limitar el acceso a la prueba gratuita a quien la use de forma repetida o fraudulenta para evitar la contratación del servicio.

4. Planes y Capacidad

FIDEL360 se contrata en dos servicios separados, que se pagan por mes; quien contrata los dos paga la suma de ambos:

• FIDEL 360, el sistema de gestión del despacho, se paga por adelantado, por usuarios y almacenamiento.
• FIDEL Vigilancia Judicial se paga por proceso vigilado, a mes vencido (sección 4.1).

La capacidad de cada plan de FIDEL 360 se mide en tres ejes:

• Usuarios que pueden trabajar en el despacho dentro de la plataforma.
• Créditos de IA incluidos cada mes (sección 5).
• Almacenamiento para documentos y archivos del despacho.

Los planes vigentes y su capacidad son los publicados en la sección de Planes de este sitio. A la fecha de estos términos:

El Plan Corporativo se estructura como un proyecto a la medida mediante venta consultiva: sus condiciones, capacidad y precio se pactan en la propuesta comercial correspondiente. Los desarrollos a la medida se construyen como funcionalidades configurables de la plataforma.

4.1 Vigilancia judicial por proceso

La vigilancia judicial se cobra cada mes, a mes vencido, por el mayor número de procesos vigilados que hubo en el mes. Hasta diez (10) procesos vigilados no tiene costo; al pasar de diez se cobran todos, desde el primero, al precio del tramo en que cae el total del mes (no es progresivo). La creación y gestión de procesos es ilimitada en todos los planes; lo que se cobra por proceso es la vigilancia.

4.2 Almacenamiento

La plataforma le avisa cuando su almacenamiento alcanza el 80% y el 95% de uso. Si llega al 100%, se bloquea la carga de archivos nuevos, pero usted nunca pierde el acceso de lectura y descarga de lo ya guardado.

5. Los Créditos

Los créditos son la unidad de medida interna de FIDEL360 para las acciones con costo variable de procesamiento. Consumen créditos, entre otras: las conversaciones y redacciones con el asistente de IA, la transcripción de audiencias y audios, el reconocimiento de texto en documentos (OCR). Todas estas acciones descuentan de una sola bolsa de créditos. El correo certificado, el WhatsApp certificado y la firma electrónica no consumen créditos: se compran aparte, en paquetes (sección 6.1).

5.1 Comportamiento de los créditos

• La bolsa mensual incluida en su plan se renueva cada mes y no es acumulable: los créditos del plan no consumidos expiran con el corte mensual.
• Las recargas de créditos compradas por separado no expiran (sección 6).
• Orden de consumo: primero la bolsa mensual del plan y después las recargas, empezando por la más antigua.
• Todos los planes acceden a todos los modelos de IA disponibles; los modelos más avanzados consumen créditos a mayor velocidad.
• Cada crédito consumido corresponde a un servicio digital de procesamiento efectivamente prestado en el instante de la solicitud, por lo que su consumo es irreversible (ver la Política de Reembolso).

5.2 Si los créditos se agotan

La plataforma le avisa cuando su bolsa alcanza el 70% y el 90% de consumo. Si los créditos se agotan, solo se pausan las acciones que consumen créditos: la vigilancia de procesos, los expedientes, el calendario, el correo y el resto del sistema siguen funcionando con normalidad. Usted decide si compra una recarga o espera la renovación mensual de su bolsa.

6. Capacidad Adicional, Recargas y Servicios Certificados

Si su despacho necesita más capacidad, puede ampliarla sin cambiar de plan:

• Usuarios adicionales de FIDEL 360, a $40.000 al mes por usuario, sin descuento ni prorrateo, que se cobran desde la siguiente renovación.
• Bloques de almacenamiento adicional (ampliación de capacidad de almacenamiento de la plataforma), con cargo mensual por bloque de 50, 100 o 200 GB.
• Recargas de créditos, de compra única y sin fecha de expiración.

6.1 Paquetes de servicios certificados

El correo certificado, el WhatsApp certificado y la firma electrónica se comercializan mediante bolsas prepagadas por unidad, independientes de la mensualidad del plan, según el catálogo publicado en el centro de pagos. El saldo de cada bolsa se descuenta por unidad efectivamente utilizada. Su tratamiento tributario es el descrito en la sección 7.2.

Los valores de la capacidad adicional son los publicados o cotizados por FIDEL360 al momento de la compra, se facturan como capacidad neta y no están sujetos a los descuentos promocionales de los planes.

7. Precios, IVA, Facturación y Renovación

7.1 Régimen del IVA del servicio principal

El servicio de FIDEL360 es un servicio de computación en la nube en los términos del numeral 21 del artículo 476 del Estatuto Tributario (numeral 24 al momento de expedirse la doctrina que lo desarrolla, renumerado por la Ley 2010 de 2019), que excluye del impuesto sobre las ventas la computación en la nube (cloud computing). Conforme al Concepto DIAN 017056 del 25 de agosto de 2017, elaborado con MinTIC sobre el modelo del NIST, la exclusión exige cinco características esenciales, que FIDEL360 reúne en su totalidad:

• Autoservicio a demanda: usted se registra, aprovisiona y activa su cuenta por sí mismo, sin intervención manual del proveedor.
• Acceso amplio por red: el servicio se presta en su totalidad por Internet (HTTPS), sin instalación de software del servicio en su infraestructura.
• Asignación común de recursos (multi-tenancy): infraestructura compartida entre despachos, con base de datos independiente por despacho que garantiza el aislamiento de la información.
• Elasticidad rápida: las capacidades contratadas (usuarios, almacenamiento, créditos, procesos vigilados) se amplían o ajustan en caliente.
• Servicio medido: almacenamiento medido por el peso real del espacio del despacho, consumo de IA medido en créditos y límites propios de cada plan.

7.2 Servicios certificados: gravados en línea separada

Los paquetes de servicios certificados (correo certificado, WhatsApp certificado y firma digital) constituyen servicios distintos del servicio de computación en la nube y son operaciones gravadas con IVA a la tarifa general del 19%, facturadas siempre en línea separada (Oficio DIAN 001444 de 2017). El precio publicado de cada paquete es un precio final con el IVA incluido: usted nunca paga un valor superior al publicado, y la discriminación del impuesto consta en la factura.

7.3 Precios

• Los precios publicados en este sitio son precios finales en pesos colombianos (COP): el valor que se muestra es el valor total que usted paga. El detalle tributario aplicable consta en la factura electrónica.
• La tarifa oficial de cada plan es el precio de lista publicado. Los precios promocionales de lanzamiento son descuentos sobre esa tarifa, con vigencia definida por campañas comerciales; su renovación o retiro se anuncia en este sitio.

7.4 Facturación y renovación

• Por cada pago emitimos factura electrónica de venta validada ante la DIAN, con el tratamiento tributario de cada concepto en renglones separados. Las recargas de créditos se facturan en el momento del pago (artículo 429 del Estatuto Tributario).
• Las suscripciones son mensuales y se renuevan cada mes.
• Si el pago de renovación no se realiza, la cuenta funciona con normalidad durante cinco (5) días de gracia; después queda en modo de solo consulta hasta que se efectúe el pago: usted puede ingresar, consultar y descargar su información y pagar, pero no crear ni modificar contenido. No se pierde la información: aplica la conservación descrita en la sección 15.3.
• Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas. FIDEL360 no almacena los datos completos de sus tarjetas.

8. Cancelación, Retracto y Reembolsos

• Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a info@fidel360.com o por los canales de la plataforma.
• Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, usted puede ejercer el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Cancelada la suscripción por fuera del período de retracto, usted conserva el acceso hasta el vencimiento del período ya pagado; no se realizan devoluciones proporcionales.

9. Reglas de Uso

Al usar FIDEL360, usted se compromete a:

• Utilizar la plataforma para la gestión profesional de su práctica jurídica y actividades lícitas relacionadas.
• No intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios ni vulnerar la seguridad de la plataforma.
• No realizar extracción masiva de datos, ingeniería inversa ni automatizaciones no autorizadas sobre el servicio.
• No cargar contenido malicioso ni utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Contar con las autorizaciones legales necesarias sobre la información de terceros que cargue al sistema (incluido el consentimiento para grabaciones, cuando aplique).
• No revender, sublicenciar ni compartir el acceso al servicio por fuera de los usuarios de su plan.
• Pagar oportunamente el precio del plan y de los servicios adicionales que contrate.

El incumplimiento grave o reiterado de estas reglas puede dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta (sección 15.2).

10. Uso Responsable de la Inteligencia Artificial

Al usar estas herramientas, usted reconoce y acepta que:

• Los textos, resúmenes, borradores y transcripciones generados por la IA son puntos de partida que requieren su revisión, verificación y adaptación profesional antes de cualquier uso, especialmente en actuaciones judiciales.
• Las citas de normas, jurisprudencia o doctrina generadas por la IA deben contrastarse con las fuentes oficiales.
• Las alertas emitidas durante audiencias (por ejemplo, sugerencias de objeción o de contradicción) son ayudas de atención en tiempo real: la decisión de actuar sobre ellas es siempre del abogado.
• Las estimaciones del módulo de análisis médico (por ejemplo, de pérdida de capacidad laboral) son cálculos orientativos de apoyo a la decisión: no constituyen dictamen pericial, valoración médico-legal ni concepto médico, y no sustituyen a las juntas de calificación ni a los peritos.
• La responsabilidad por el uso de contenido generado por IA en su ejercicio profesional es exclusivamente suya, incluido el cumplimiento de sus deberes profesionales conforme a la Ley 1123 de 2007 (Código Disciplinario del Abogado).
• El uso de las herramientas de IA no crea ninguna relación abogado-cliente entre FIDEL360 y usted, ni entre FIDEL360 y sus clientes.

11. Información sobre el Estado de los Procesos Judiciales

• Carácter puramente informativo. La información sobre el estado de los procesos judiciales que muestra la plataforma (actuaciones, estados, autos, alertas y notificaciones de la vigilancia automática) es de carácter puramente informativo y de apoyo a la gestión. Proviene de las fuentes públicas de consulta procesal de la Rama Judicial y demás entidades oficiales, sistemas externos ajenos al control de FIDEL360.
• La responsabilidad profesional es del abogado. FIDEL360 no asume, no reemplaza ni atenúa la responsabilidad que corresponde al profesional del derecho sobre sus procesos, incluidos sus deberes de diligencia, vigilancia directa de los expedientes, control de términos y actuación oportuna, conforme a la Ley 1123 de 2007 y a las normas procesales aplicables. El deber de verificación directa ante los despachos judiciales permanece en cabeza del profesional.
• Los sistemas pueden fallar. Los sistemas informáticos, tanto los de FIDEL360 como, especialmente, las fuentes públicas externas, pueden presentar en cualquier momento indisponibilidad, demoras, errores, omisiones, información desactualizada o fallas de sincronización. FIDEL360 no garantiza de forma absoluta la continuidad, exactitud, completitud ni oportunidad de la información procesal presentada.
• Exoneración. FIDEL360 no será responsable por vencimientos de términos, preclusiones, sanciones, pérdidas de oportunidad procesal ni ningún otro daño derivado de decisiones tomadas, o de omisiones incurridas, con base exclusiva en la información de la plataforma sin la verificación profesional directa que corresponde al suscriptor.
• Alcance. La vigilancia automática accede únicamente a información de carácter público y depende de la disponibilidad y del correcto funcionamiento de los sistemas externos consultados.

12. Propiedad Intelectual y Sus Datos

12.1 Lo nuestro

El software, el diseño, las marcas, los logos y el contenido de FIDEL360 son propiedad de INFINYTO AI S.A.S. y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. La suscripción le otorga únicamente un derecho de acceso limitado, no exclusivo e intransferible, vigente mientras dure el servicio; no le transfiere derecho alguno de propiedad intelectual.

12.2 Lo suyo

La información que usted y su despacho cargan a la plataforma (expedientes, documentos, clientes, grabaciones y demás contenido) es y seguirá siendo suya. FIDEL360 actúa como encargado del tratamiento de esos datos, los usa únicamente para prestarle el servicio y nunca con fines comerciales propios. Al terminar el servicio, usted puede exportar su información conforme a la sección 15.3.

13. Alcance de la Responsabilidad

Sin perjuicio de la sección 11, FIDEL360 no será responsable por:

• Decisiones profesionales o judiciales tomadas con base en información de la plataforma o en contenido generado por la IA sin la debida verificación profesional.
• Inexactitudes de la información proveniente de fuentes externas (por ejemplo, los sistemas de la Rama Judicial).
• Interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, así como fallas atribuibles a terceros proveedores de infraestructura.
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.

En todo caso, la responsabilidad máxima de FIDEL360 estará limitada al valor efectivamente pagado por usted por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine. Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible de forma permanente, sobre infraestructura de proveedores de nube de primer nivel, sin que ello constituya una garantía de disponibilidad ininterrumpida. Las compensaciones por interrupciones prolongadas se rigen por la Política de Reembolso.

14. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales en FIDEL360 se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Allí encontrará qué datos recolectamos, con qué finalidades, las medidas de seguridad aplicadas (cifrado AES-256, TLS/SSL, base de datos independiente por despacho), el papel de FIDEL360 como encargado del tratamiento de los datos de su despacho y el procedimiento para ejercer sus derechos.

15. Cambios, Suspensión y Terminación

15.1 Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos cuando el servicio evolucione. Los cambios significativos se anunciarán a través de la plataforma o por correo con al menos treinta (30) días de anticipación. El uso del servicio después de la entrada en vigencia de los cambios constituye su aceptación. La versión vigente estará siempre publicada en esta página.

15.2 Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso a la cuenta en caso de:

• Incumplimiento de estos términos, en especial de las reglas de uso (sección 9).
• Uso fraudulento o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
• Solicitud del propio usuario.

La falta de pago no suspende el acceso: tras los días de gracia, la cuenta queda en modo de solo consulta hasta la regularización (secciones 3.2 y 7.4).

15.3 Sus datos al terminar

Terminado el servicio, su información queda disponible para exportación y descarga durante treinta (30) días y luego se suprime de los sistemas activos, conforme a los plazos de retención de la Política de Privacidad.

16. Ley Aplicable y Contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y el Estatuto Tributario en lo pertinente. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Colombia.